Livraison et retours

La loi n°31-08 édictant des mesures de protection du consommateur accorde, dans certains cas, un droit de rétractation à l’acheteur. De manière générale, le consommateur dispose d’un délai de 7 jours pour se rétracter.

L’article 38 de la loi n°31-08 prévoit cependant une série d’exceptions. Par exemple : la vente à distance de journaux et magazines, de produits personnalisés, de biens qui périment ou se détériorent rapidement, …

Le Client de Mumuso.ma dispose du droit de rétractation conformément aux dispositions légales reprises ci-dessus. Après avoir reçu sa commande, Le Client a un délai de sept (7) jours ouvrables pour retourner tout article qui ne lui convient pas. Pour initier le processus de retour, LE CLIENT doit contacter notre Service Clientèle par téléphone ou par e-mail.

Le retour d'un produit ne sera accepté que s'il est en parfait état, c'est-à-dire non ouvert, dans son emballage d'origine, non endommagé, et accompagné de tous ses accessoires. Le Client dispose de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour effectuer le retour. Les articles retournés incomplets, endommagés, ouverts, utilisés ou salis ne seront pas acceptés. Tout manquement à ces conditions de retour telles qu'indiquées ci-dessus sera considéré comme une renonciation du CLIENT à l'exercice de son droit de rétractation.

Il est important de noter que l'exercice du droit de rétractation n'entraîne aucune pénalité pour Le Client. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du Client.

Chez MUMUSO, nous nous engageons à garantir votre satisfaction totale.

Si vous recevez un article défectueux, manquant ou non conforme à votre commande, veuillez-nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Pour les articles défectueux, nous vous demanderons de nous fournir des détails, y compris des photos si possible, pour résoudre rapidement le problème.

Pour les articles manquants, nous vérifierons votre commande et vous proposerons soit un remboursement complet, soit l'envoi immédiat de l'article manquant.

En cas d'article non conforme, nous vous proposerons un retour suivi d'un remboursement ou l'envoi de l'article correct.

Pour tout achat effectué sur notre site, vous disposez de sept (7) jours pour effectuer un retour en toute simplicité. Veuillez noter que les frais de renvoi sont à la charge du client, et Aucun retour n’est accepté dans les magasins MUMUSO.

Étapes pour un retour par transporteur :

Préparer le produit : Assurez-vous que l'article est soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport, idéalement dans son emballage d'origine.

Remplir le bon de retour : Retrouvez ce document dans votre colis, accompagné du bon de livraison, et complétez-le avec les informations demandées.

Le bon de retour se trouve dans le colis, avec le bon de livraison, mais le Client peut aussi le télécharger ici  afin de l'insérer dans le colis à retourner.

Une fois que nous aurons qualifié, vérifié et accepté le retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de vingt (20) jours ouvrables à compter de la date de réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire du Client, que ce soit pour les :

- Paiements effectués par carte de crédit

- Transactions contre remboursement.

Ce processus sera terminé dans les 20 jours ouvrables suivant la réception des produits et des coordonnées bancaires du Client (RIB). Il faudra 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant soit reflété dans le compte du client.